Termos de Uso

Ao criar uma conta e usar o Combinado, a clínica declara que leu estes termos e concorda com eles. Quem faz o cadastro precisa ter poder para assumir esse compromisso em nome da clínica.

Se a clínica não concordar com algum ponto, o caminho é não usar o serviço — ou falar com a gente antes de continuar.

O Combinado é um software de agendamento oferecido pela internet (SaaS). Ele recebe agendamentos pelo WhatsApp e por uma página pública da clínica, bloqueia horários na agenda, confirma o horário e envia lembretes automáticos.

A clínica é responsável pelas informações que cadastra e por mantê-las verdadeiras e atualizadas — razão social, CNPJ, endereço, e-mail e telefone de contato.

Os dados de acesso (login e senha) são pessoais. Toda ação feita com o login da clínica é considerada feita por ela. Se houver suspeita de acesso indevido, a clínica deve trocar a senha e nos avisar.

O teste grátis dura 30 dias. O cartão é cadastrado no início para deixar a assinatura pronta, e a primeira cobrança acontece no 31º dia. Cancelando antes disso, nada é cobrado.

Depois do teste, a cobrança é automática e recorrente no cartão cadastrado, conforme o plano e o ciclo escolhidos (mensal ou anual). Os valores vigentes são os publicados na página de planos.

O pagamento é processado pelo Asaas, instituição de pagamento parceira. Os dados do cartão são informados e guardados diretamente pelo Asaas, em ambiente certificado (PCI-DSS). O Combinado nunca recebe, vê ou armazena o número do seu cartão — a guarda e a segurança desses dados são de responsabilidade integral do Asaas.

A clínica usa o Combinado para agendar e lembrar consultas dos seus próprios pacientes. O conteúdo das mensagens enviadas em nome da clínica é responsabilidade dela.

Para usar a confirmação e o atendimento automático, a clínica conecta o próprio número de WhatsApp ao Combinado escaneando um QR code ou digitando um código de pareamento — o mesmo mecanismo do WhatsApp Web, sem precisar de aprovação prévia do WhatsApp.

Ao conectar, a clínica autoriza o Combinado a enviar e responder mensagens automaticamente por esse número, restritas ao propósito de agendamento: confirmação, lembrete, remarcação, cancelamento e encaminhamento para um atendente humano quando o paciente pedir.

Essa conexão usa uma integração não oficial — não é a API do WhatsApp Business homologada pela Meta. Isso significa que o WhatsApp pode, por conta própria, restringir ou suspender temporariamente um número que identifique com padrão de automação. O Combinado toma medidas técnicas para reduzir esse risco (contador de mensagens por hora com aviso no painel, teto de segurança contra rajadas, nunca iniciar conversa com quem nunca escreveu antes), mas não tem como garantir que isso nunca vai acontecer, porque essa decisão é do WhatsApp, não nossa.

Trabalhamos para manter o serviço disponível e funcionando, com correções e melhorias contínuas. Ainda assim, não é possível garantir funcionamento sem qualquer interrupção: podem ocorrer manutenções, falhas de terceiros (como provedores de nuvem, o WhatsApp ou a operadora do cliente) e eventos fora do nosso controle.

A marca Combinado, o nome, o logotipo, o software, o design das telas e a documentação pertencem ao Combinado. A assinatura dá à clínica o direito de usar o serviço enquanto estiver ativa, e nada além disso.

Os dados cadastrados pela clínica continuam sendo dela. Não vendemos esses dados e não os usamos para finalidade estranha à prestação do serviço.

A conta pode ser suspensa ou encerrada nas situações abaixo. Sempre que der, avisamos antes e damos prazo para corrigir.

Estes termos podem mudar quando o serviço mudar ou quando a lei exigir. Quando houver alteração relevante, avisamos por e-mail e dentro do painel, com antecedência razoável antes de a nova versão passar a valer.

A data de última atualização no topo desta página indica a versão vigente. Continuar usando o Combinado depois do aviso significa concordar com a nova versão; se a clínica não concordar, pode cancelar sem multa.

Estes termos seguem a legislação brasileira, incluindo o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor quando aplicável, o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Para resolver qualquer questão, fica eleito o foro da comarca de Brasília/DF, salvo previsão legal que garanta outro foro à clínica.

Dúvidas sobre estes termos, sobre a assinatura ou sobre dados podem ser enviadas para contato@usecombinado.com.br. Respondemos em dias úteis.

Responsável pelo serviço: 68.529.299 Jhonatas Soares da Silva Reis — CNPJ 68.529.299/0001-00, Rua 8, Chácara 246, nº 102, Vila São José (Vicente Pires), Brasília/DF, CEP 72003-580.